2024年5月底前，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，鞭策主题集成处事协同管理，以“爱山东”为统一品牌，通过质料电子化流转、线上审核、视频会商等辅助方式，涉及责任不明或职责交叉等问题，鞭策线上线下处事深度融合，流通堵点问题直达反馈通道，打造“爱山东”政务处事网，各有关部分梳理高频政务处事事项和所承载业务系统，已尺度化政务处事事项表单要素、电子证照共享率别离到达50%和60%以上。

实现“一网解忧” 10.优化智能客服功能，落实“一件事一次办”，2024年6月底前，责任单位：省政府有关部分） 2.强化线上线下处事深度融合，加快推进“互联网+政务处事”建设，为提高“跨域通办”处事效能提供有效支撑，实现“一网统建、三级打点、五级覆盖”，2024年4月底前，实现线上线下处事渠道全覆盖。

分批次鞭策更多“跨域通办”事项一站式管理，进一步提升“爱山东”政务处事平台处事企业群众功能，根据“网上管理优先、线上线下并行”要求，2024年6月底前。

简化“跨域通办”管理环节和流程，逐步实现高频“一件事”处事场景全覆盖。

鞭策线下政务处事中心（大厅）“一窗受理”端、自助处事端、电视端等处事渠道集约化建设，提高基层审批效率。

加强跨层级、跨部分数据共享，加快推进更多直接关系企业和群众异地服务的医疗、养老、住房、就业、社保、户籍、税务等领域电子证照跨地区互认，聚焦企业和群众重点需求领域，实现“一网受理” 1.统准备事渠道一体化打点，鞭策政务处事事项申报质料“自动填写”和“免提交”，对“一件事”涉及多个事项的申请质料和表单进行精简、归并，2024年5月底前，依托业务中台智能化处事能力，2024年2月底前，形成“业务系统入驻清单”。

鞭策清单打点、责任到人、限时办结。

提供智能受理、智能辅助审批、在线批注、长途视频连线等聪明化辅助功能，进一步优化“爱山东”政务处事平台审批功能，全面整合各级、各部分政务处事事项服务入口，完成热词推荐、内容关联推荐、智能匹配、智能联想等功能，实现“一事集成” 6.连续拓展主题处事场景，加快事项尺度化工作，（牵头单位：省大数据局，进一步提升处事企业群众效能和程度，为基层审批人员打造审批处事“百宝箱”，（牵头单位：省政府办公厅） 山东省人民政府办公厅 2024年1月14日 （此件公开发布） ，责任单位：省卫生健康委、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省公安厅、省税务局等有关部分） 五、优化提升在线处事功能。

实现条件预检和质料预审，鞭策全省已尺度化政务处事事项及服务指南在桌面端、移动端、窗口端、自助端、电视端“同源发布、多端统一”，实现“减表单、减质料、减流程”，提高企业群众诉求解决聪明化，责任单位：省政府有关部分） 3.鞭策政务处事申报“智能办”，成立健全快速响应、限时整改、督查督办的打点机制，责任单位：省政府有关部分） 5.鞭策审批处事“移动办”，2024年6月底前，已尺度化政务处事事项的相关部分做好政务处事常识问答内容梳理归集，成立完善解决服务堵点办结回访、“回头看”核查等工作制度，强化跨部分、跨层级集中会商、协同管理，经省政府同意，实现“一站协同” 8.优化跨域服务处事效能，实现政务处事各端申报一体化打点，打造省市协同、部分联动、便捷高效的政务处事“总客服”，。

构建相关数据资源映射关系，丰富政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能，imToken钱包，2024年4月底前，连续深化多审合一、多勘合一、多评合一、多证合一等改革，鞭策业务流程极简化，“爱山东”政务处事平台全面接入政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，责任单位：省政府有关部分） 六、优化提升督查督办功能，加快鞭策政务处事事项审批环节接入“山东通”平台，依托全省一体化大数据平台和“爱山东”政务处事平台“一件事一次办”专区，确保堵点问题真正解决到位，完成高频事项在业务中台的运行配置、自建系统对接和上网运行，实现“一次告知、一表申请、一网通办、一次办妥”，省政府各部分、各直属机构： 为贯彻落实“高效办成一件事”要求，以基本医疗保险参保人员异地就医登记存案、养老保险关系转移接续、婚姻登记等高频处事事项为重点，2024年6月底前，鞭策区域事项管理协同化，实现“一体督办” 12.强化处事效能督查督办，2024年6月底前，2024年6月底前。

鞭策审批处事高效化，责任单位：省医保局、省人力资源社会保障厅、省民政厅等省政府有关部分） 9.提升“跨域通办”协同效率，责任单位：省政府有关部分） 二、优化提升在线审批功能，2024年6月底前，通过“鲁通码”、电子证照等数据共享应用，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，完成已尺度化政务处事事项的数字化梳理，各级、各部分相关自建业务系统审批后台全面接入“山东通”，逐个制订工作规程，责任单位：省政府有关部分）